第一條  爲做好全省“12348”公共法律服務熱線平台應急處置工作，控制、減輕和消除突發應急事件引發的不利影響，确保人民群皇冠博彩網址衆享受便捷高效的服務，提高人民群衆對“12348”公共法律服務熱線的首選率、滿意率，制定本辦法。

第二條  因停電、系統故障等原因導緻全省熱線座席無法上線服務的，熱線平台管理員應當聯系技術部門及時處理，同皇冠體育博彩時在河南法律服務網發布暫停服務公告，皇冠網并通知各地熱線座席管理人員。

第三條 皇冠博彩; 各地因停電、系統故障等原因導緻熱線座席無法上線服務的，熱線座席管理員應當立即安排排除故障，皇冠會員并向熱線平台管理機構報備故障情況。

具備移動值班條件的，座席值班律師應當立即将來電呼轉手皇冠體育比分網機，啓用移動座席服務；經預判，30分鍾内無法排除故障的，熱線座席管理員應當安皇冠網址排轉移固定座席至其他辦公場所。

熱線平台管理員收到各地熱線座席管理員熱線故障報備後，應當立即通知技術部門研判，及時處置系統故障，經研判，皇冠網故障地不具備值班條件的，應當将故障地電話分流至其他地市座席皇冠現金網。

故障完全排除後，熱線座席應當即行恢複值班秩序。

第四條  座席值班律師無故遲到、早退、空崗、脫崗的，各地熱線座席管理員皇冠博彩網址應當立即安排備勤人員上崗或将該座席來電呼轉手機。座席值班律師非工作原因長時間将皇冠體育官網熱線電話“示忙”的，一經發現，應當立即糾正。

第五條  對非法律咨皇冠信用網詢和法律服務事項，“12348”熱線來電需轉接政務服務等熱線的，坐席值班律師應當經咨詢人同意。

第六條  對來電皇冠博彩咨詢涉及重大緊急突發或群體性案事件的，座席值班律師應當依法依規解皇冠博彩網址答咨詢，安撫咨詢人情緒，收集相關信息，填報“特殊工單”，并立即報告熱線座席管理員。

熱線座席管理員應當報告本地熱線座席管理皇冠體育博彩機構負責人，即時進行輿情研判。

第七條  對來電咨詢涉及危害公共安全和人民生命财産安全的案事件、群體性事件及其他可能産皇冠體育app生較大不良社會影響的案事件的，按屬地原則及時穩妥處置。各地應急處置情況要形皇冠會員網址成書面報告，報熱線平台管理機構備案。對可能引發重大輿情的，熱線平台管理機構應當立即組織研判并指導各地熱線座皇冠博彩席管理機構聯動處置。

第八條  各地熱線座席管理機構應當開展部門協調聯動，與法律援助、人民調解、平安建設等加強工作對皇冠信用網接，與110報警電話及時溝通協調。

第九條  對咨詢人反複來電、長時間占用熱線資源，擾亂熱皇冠博彩網址線正常工作秩序，騷擾、侮辱、威脅熱線工作人員皇冠信用盤的，經熱線座席管理機構審核同意，可以采取限制呼入等措施。

第十條  對座席值班律師分皇冠博彩皇冠博彩網址級開展應急處置培訓。各地熱線座席管皇冠博彩官網理機構應當将應急處置作爲座席值班律師崗前培訓的必備課程，熱線平台管理機構适時組織開展熱線應急處置能力培訓。